Danışmanlık, eğitim veya denetim fark etmez, bir projeye başlarken, çalışacağım kuruluşla ilgili ilk anlamaya çalıştığım şey müşteri odaklılık ve müşteri için değer yaratma konularındaki bakış açılarıdır. Müşteri odaklı yaklaşımın manayı mefhumu; ‘koşulsuz müşteri memnuniyeti’ değildir, ‘müşteri her zaman haklıdır’ değildir. Müşteri odaklı yaklaşım; müşterinin istek ve beklentilerinin aşılarak karşılanması, müşteri için bir değer yaratılmasıdır. Şirketler...Devamını Oku

Geçtiğimiz hafta Türk Tekstil sektörü hem de enteresan şekilde – bütünüyle – çocuk işçi çalıştırma iddiasıyla hatta iddianın ötesinde suçlamasıyla karsı karsıya bırakıldı. Türkiye’nin önde gelen bir basın kurulusu ithal ettiği bir haberle konuyu çok konuşulur bir hale getirdi. Peki nedir bu çocuk işçi ; bu konudaki en büyük otorite olan ILO nun Turkiye sayfasında...Devamını Oku

Mavi yakadan performans ve bağlılık bekleyen ayrıca onları yönetmekte güçlük çeken işletmelerin sayısı çok. Eğitim seviyelerinin artması, sosyal uygunluk denetimleri ve bilgiye ulaşmanın kolaylaşması ile rakiplerle kıyaslama gibi faktörlerin etkisiyle mavi yaka personelin profili değişti ve beklentileri farklılaştı. GFK nın yaptığı araştırmanın sonuçlarına göre; mavi yakanın bağlılık seviyesi son 10 yılda 13 puan düşerek yüzde...Devamını Oku

Aile şirketleri, namı diğer toplumsal servetlerimiz. Aile şirketlerinin güçlenmesi ve uzun ömürlü olması güçlü bir ekonomi için elzem. Türkiye’deki şirketlerin %98 i kobi ve bunların %99 u aile şirketi, halka açık şirketlerin ise %75 i aile şirketi. Bu şirketler ülkemizde istihdamın %77 sini sağlıyor. Bu şirketlerin 3. Kuşağa devir hızları %2. Bu istatistiksel veriler bize...Devamını Oku

Gail Onat uzun yıllardır birlikte eğitim ve danışmanlık projelerinde çalıştığımız çok kıymetli bir mesai arkadaşımız ve hocamız. Kendisinin B2B pazarlama alanında Türkiye’deki en bilgili kişilerden birisi olduğuna inanıyorum. Türk markalarını yurt dışında görmek gurur verici ve sayılarının artması önemli. Ancak bu yatırımları yaparken neleri analiz etmeli ile ilgili değerli çıkarımların olduğu bu yazıyı yurt dışına...Devamını Oku

Önümüzdeki hafta işveren markası zirvesinde yetenek yönetimi konulu oturumda moderatörlük yapacağım için bu hafta yetenek yönetimi konusundaki sorunlara biraz kafa yordum. Bu esnada yetenekli çalışanların gerek işe alım gerekse çalışması esnasında bir tehlike olarak görülmesi sorununu anlatmak için daha önce yazdığım bir yazıma birkaç ekleme yapıp yeniden yayınlamak istedim. Bu yazımın kahramanına Fatmagül adını verdim....Devamını Oku

Mike Carson un yazdığı The Manager-Futbolun dahi liderleri kitabını rasyonel ve faydalı pek çok yönetsel stratejiyi paylaşması sebebiyle keyifle okumuştum. Yetenek yönetimi ve liderlik bağlantısını anlatan kısımda aldığım notları ve kitaptan bazı kısımları sizlerle de paylaşmak isterim. Jose Mourinho dünya futbolunun en iyi teknik direktörlerinden birisi. Kendisi üstün yetenekli futbolcuları yönetmenin zorluklarına dikkat çekmiş. Yetenek...Devamını Oku

Ülkelerin kalkınmışlık düzeyi ile sahip oldukları beşeri sermeyenin niteliği ve büyüklüğü arasında anlamlı bir ilişki vardır. Türkiye nüfusunun yarısını oluşturan kadınların ekonomik hayata katılımı, korunmasız işçilik mağduru olmasının önlenmesi ve kadınların iş yaşamında daha aktif olması ülkemizin geleceği, güçlü ve büyük bir ekonomiye sahip olmamız açısından çok önemli. TÜİK istatistiklerine göre kadın istihdamı 2004 yılından...Devamını Oku

2006 yılından beri 37 ayrı Üniversite kampüsünde yüzlerce eğitim ve seminer verdim. 2010 yılından beri de Bahçeşehir Üniversitesi’nde COOP projesi kapsamında devam eden hocalığım vesilesi ile Üniversite öğrencilerini ve onların sorunlarını, beklentilerini, doğru yaptıklarını, hatalarını yakından analiz etme imkanım oldu. Bu değerli yıllarda yapılacak doğru hareketlerin geleceğe olan önemli katkısı hasebiyle gördüklerimden yolla çıkarak, bilhassa...Devamını Oku

Japon şirketlerinin başarısı oldukça sık konuşulan konuların başında gelir. Çoğu eğitimde, oturumda, toplantıda övgüyle bahsedilir. Japon yönetim felsefelerine dair oldukça fazla yayın olduğu aşikar ama genel hatlarıyla yönetim modellerine bakmak için bu haftaki yazımı bu konuya ayırmak istedim. Yönetim anlayışlarının tamamıyla pozitif ve bize uygun olduğunu söylemek objektiflikten uzak olur ama modelleme yapabileceğimiz yönleri çok....Devamını Oku