Danışmanlık, eğitim veya denetim fark etmez, bir projeye başlarken, çalışacağım kuruluşla ilgili ilk anlamaya çalıştığım şey müşteri odaklılık ve müşteri için değer yaratma konularındaki bakış açılarıdır. Müşteri odaklı yaklaşımın manayı mefhumu; ‘koşulsuz müşteri memnuniyeti’ değildir, ‘müşteri her zaman haklıdır’ değildir. Müşteri odaklı yaklaşım; müşterinin istek ve beklentilerinin aşılarak karşılanması, müşteri için bir değer yaratılmasıdır. Şirketler...Devamını Oku