Yaptığım eğitimlerde yada seminerlerde katılımcılara sıkça sorduğum sorulardan birisi; işlerini yaparken en çok nelerin onları zorladığıdır. Gelen cevaplar arasında her sektörün istisnasızı ; rekabet. Pazarın her sektörde daraldığı gerçeğini kabul etmeli. Ama çoğunluğun rekabette güç kazanmak için aldığı aksiyonlar ise Albert Einstein ın ‘’Aynı şeyleri tekrar tekrar yapıp farklı sonuçlar beklemek deliliktir’’ sözü ile özetlenir...Devamını Oku

Jeffrey Gitomer gerçek bir satış gurusu. Satış becerileri ve satış süreci üzerine çok sayıda kitabı var. Yılda en az 100 satış konferansı veriyor. Kendisini 2006 da Türkiye’de ve 2011 de İngiltere de iki defa dinleme şansım oldu. Jeffrey hap tavsiyelerle satış ekiplerinin kalitesini artıramaya yönelik aydınlanma sağlıyor. Satışın anayasası 21.5 da Mediacat tarafından yayınlanan kitaplarından...Devamını Oku

2015 Aralık ayında Oxford Üniversitesi’nde Trinity kolejde gerçekleşen ve teması; ‘müşteri ne ister?’ olan sunumun ‘’setting value not price- Değerini ayarla, fiyatını değil’’ adlı bölümü Alexander Osterwalder tarafından yapıldı. Bu sunumla ilgili daha önce de bir yazı yazmıştım. Ancak o kadar değerli bilgiler paylaşıldı ki tek yazı yetmedi. Osterwalder sunumun bir kısmında müşteri değer haritası...Devamını Oku

Danışmanlık, eğitim veya denetim fark etmez, bir projeye başlarken, çalışacağım kuruluşla ilgili ilk anlamaya çalıştığım şey müşteri odaklılık ve müşteri için değer yaratma konularındaki bakış açılarıdır. Müşteri odaklı yaklaşımın manayı mefhumu; ‘koşulsuz müşteri memnuniyeti’ değildir, ‘müşteri her zaman haklıdır’ değildir. Müşteri odaklı yaklaşım; müşterinin istek ve beklentilerinin aşılarak karşılanması, müşteri için bir değer yaratılmasıdır. Şirketler...Devamını Oku

İş hayatına bir hastanede başladım, sonra farklı sektörlerde çalışsam da şartlar beni hep sağlık sektörünün içinde tuttu ve 2006 yılında başlayan hastanelere danışmanlık sürecimle birlikte sağlık sektöründen hiç kopmadım. Yüzlerce hastanede süreç iyileştirme, insan kaynakları ve kalite üzerine çalıştık. Bu çalışmaların tamamında tüm gayretim ‘’hasta odaklı süreç yönetimi’’ kültürü oluşturmaya yönelik farkındalık yaratmak oldu. Hasta...Devamını Oku

Gülderen Somar hocamızın bazı yazılarını konuk yazarlar kısmında kendisinin izniyle keyifle paylaşıyorum. ‘Yöneticiler için en önemli soru’ başlıklı yazısı ürün ve hizmetlerin müşteri için değer yaratmak için tasarlanması gerektiğini çok güzel anlatmış.   Bugün, yönettiğiniz şirketiniz, herhangi bir sebepten, aniden kapılarını kapatsa, bulunduğunuz pazara veya sektöre tesiri ne olur? Hiç düşündünüz mü? Büyük bir ihtimalle...Devamını Oku