Jeffrey Gitomer gerçek bir satış gurusu. Satış becerileri ve satış süreci üzerine çok sayıda kitabı var. Yılda en az 100 satış konferansı veriyor. Kendisini 2006 da Türkiye’de ve 2011 de İngiltere de iki defa dinleme şansım oldu. Jeffrey hap tavsiyelerle satış ekiplerinin kalitesini artıramaya yönelik aydınlanma sağlıyor. Satışın anayasası 21.5 da Mediacat tarafından yayınlanan kitaplarından...Devamını Oku

Danışmanlık, eğitim veya denetim fark etmez, bir projeye başlarken, çalışacağım kuruluşla ilgili ilk anlamaya çalıştığım şey müşteri odaklılık ve müşteri için değer yaratma konularındaki bakış açılarıdır. Müşteri odaklı yaklaşımın manayı mefhumu; ‘koşulsuz müşteri memnuniyeti’ değildir, ‘müşteri her zaman haklıdır’ değildir. Müşteri odaklı yaklaşım; müşterinin istek ve beklentilerinin aşılarak karşılanması, müşteri için bir değer yaratılmasıdır. Şirketler...Devamını Oku

Gülderen Somar hocamızın bazı yazılarını konuk yazarlar kısmında kendisinin izniyle keyifle paylaşıyorum. ‘Yöneticiler için en önemli soru’ başlıklı yazısı ürün ve hizmetlerin müşteri için değer yaratmak için tasarlanması gerektiğini çok güzel anlatmış.   Bugün, yönettiğiniz şirketiniz, herhangi bir sebepten, aniden kapılarını kapatsa, bulunduğunuz pazara veya sektöre tesiri ne olur? Hiç düşündünüz mü? Büyük bir ihtimalle...Devamını Oku