‘’Ben, kanıtsız sadece tanrının varlığına inanırım, gerisi kanıt göstermek zorundadır’’ der kalite nin babası Edward Deming. Verilerle ifade edilmeyen her şeyin sübjektif olduğunun altını ziyadesi ile çizer. Etkili yönetimin veri ve bilgi analizi ile mümkündür.
Ölçmek, değerlendirmek, yönetmek ve nihayetinde sürekli iyileştirmek kurum kültürünün bir parçası haline gelmelidir. Bir yöneticinin doğru karar vermek için sağlıklı bilgiye ihtiyacı vardır ve doğru bilgi ancak analiz ile mümkündür. Analiz yapabilmek için veri elzemdir, veri oluşturmak için ise ölçmek. Namı diğer KPI yönetimi diyoruz. Key Performance Indicator. Yani, 360 derece performans yönetimi.
Bilhassa, süreç denetimi yaptığım veya yönetim danışmanlığına başlayacağım organizasyonlarda en dikkat ettiğim hususlardan birisi verilerle yönetim anlayışı ve KPI uygulamaları konusundaki seviye ve farkındalıktır.
Hangi süreçlerde hangi ölçümler ve veriler önemli dersek sektöre ve işletmeye göre değişiklik göstermekle birlikte, çok yerde temel olan süreçleri dikkate alarak tek tek yazmak istedim. Okurken sizlerin aklına farklı konuların da geleceğine eminim.
- ÜRETİM KPI KONULARI: Fire oranları, günlük-haftalık-aylık üretim sonuçları, kapasite kullanım oranları, işgücü verimliliği, temrin süresine uygunluk, ürün iadeleri, kalitesizlik maliyetleri, uygun olmayan ürünler, karşılama oranı, bekleyen siparişlerin gün karşılığı, ortalama arıza çözme süresi.
- DEPO KPI KONULARI: Stok raporları, stok devir raporları, giriş-çıkış raporları, depoda bekleme süresi, miad süreleri, imha raporları, uygun olmayan ürün raporları, kayıt doğruluk oranı, depo hasar oranları.
- SATIŞ KPI KONULARI: Satış raporları, CRM raporları, ziyaret raporları, tahsilat raporları, satışa dönüş raporları, kazanma oranı, karlılık oranı, yeni müşteri oranı, kotayı karşılama oranı.
- PAZARLAMA KPI KONULARI: Pazar payı, kampanya başarı oranı, Müşteri Yaratma Maliyeti, tıklanma(clicks), gösterim(impressions), tıklanma/gösterim(ctr, click through rate), aksiyon (hedef)/tıklanma (action,conversion,goal / clicks) , web sayfası ziyaret sayısı, ortalama sayfa izleme/ziyaret,ortalama sitede kalma süresi, yeni ziyaretler oranı, bounce rate(sekme oranı, standart analytics ölçümlemesi 1 sayfaya bakıp çıkmayı %100 bounce olarak algılar), dönüşüm sayısı/oranı, Sosyal Ağ İzi , Sosyal Etki Skoru.
- FİNANS-MUHASEBE KPI KONULARI: Bilanço, gelir-gider tabloları, finans tabloları, nakit akış tabloları, Fazla Vergi ve Amortisman Öncesi Kar (ebidta), Net Kar, Gelir Artış Oranı, Yatırımın Getirisi (Return on Investment (ROI)), İşletme Sermayesi Getirisi , Borç-Özsermaye Oranı, Sermaye-Satış Oranı.
- MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ KPI KONULARI: Müşteri memnuniyet oranı, müşteri şikayet oranı, tekrar eden müşteri oranı, Müşteri Kaybı Oranı, Müşteri Bağlılığı.
- İNSAN KAYNAKLARI KPI KONULARI: İşe alım raporları, işe alım maliyet rasyoları, ücret maliyetleri, özlük hakları maliyetleri, çalışan sirkülasyon oranı, çalışan memnuniyet oranı, çalışan başına adam/saat eğitim oranı, eğitime katılım oranı, eğitimlerin etkinlilik oranı, çalışan başı öneri sayısı.
- TEKNİK OFİS KPI KONULARI: Arıza müdahale süresi, bakım raporları, arıza ve duruş raporları, su-elektirik- gaz tüketim raporları.
KPI hazırlama tekniklerinin 5N1K sı vardır;
Ne, ölçülcek?
Nesi, ölçülcek?
Ne ile, ölçülcek?
Nasıl, ölçülcek?
Ne kadar?
Kim ölçecek?
Ölçemediğinizi yönetemezsinin yaklaşımı kesinlikle doğrudur ancak ölçümün doğru yapılmış olması sürecinin işin en mühim kısmı olduğu gerçeğini göz ardı etmemeli.
